Ajuda | Para Vendedores

O Trokaí cobra 15% de comissão sobre o valor das vendas. Esse valor é exibido durante o cadastro do anúncio.

O envio seguro garante que você receba seu pagamento caso o produto seja extraviado pelos correios. Sem ele, em caso de extravio, os Correios indenizam apenas até R$25,63. Se o produto vale mais (ex.: R$100), o vendedor só receberá esse valor de indenização caso tenha contratado o envio seguro.

O valor do envio seguro é exibido no momento do cadastro do anúncio.

Cada saque possui taxa de R$3,67, com valor mínimo de R$1,00 (já descontada a taxa).
O saque deve ser feito para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF do vendedor.

O frete é pago pelo comprador no momento da compra.

Após a compra confirmada, o vendedor gera gratuitamente a etiqueta de postagem pelo Trokaí, cola na embalagem e entrega em qualquer agência dos Correios.

Não, o Trokaí não recebe produtos do vendedor. O vendedor é responsável por cadastrar os produtos na plataforma e enviá-los diretamente ao comprador.

Em caso de retirada presencial, vendedor e comprador combinam pelo chat da plataforma e se encontram para a entrega do produto. O comprador deve confirmar o recebimento na plataforma para que o pagamento seja liberado ao vendedor.

O pagamento é creditado no cofrinho do vendedor após dois critérios:

I) 8 dias corridos da entrega ao comprador
II) 16 dias corridos da data da venda.

Com o valor no cofrinho, primeiro o vendedor cadastra sua conta bancária, cujo CPF deve ser o mesmo cadastrado no Trokaí. Em seguida, solicita a transferência, que acontece em até 1 dia útil.

Sim, o vendedor pode solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com o suporte do Trokaí pelo email contato@trokai.com.br.

O comprador pode desistir em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse caso, o vendedor será notificado por e-mail e deverá receber o produto de volta. O reembolso ao comprador é integral e o Trokaí cobre o custo da devolução.

Caso o produto vendido não esteja mais disponível, o vendedor deve entrar em contato com o suporte do Trokaí pelo email contato@trokai.com.br para orientações sobre como proceder.

O foco do Trokaí são os Brechós, que tem mais destaque na plataforma. No entanto, qualquer pessoa física ou jurídica que esteja em conformidade com as regras da plataforma pode vender no Trokaí.

Artigos de moda e vestuário: roupas, calçados e acessórios.

• Produtos falsificados ou piratas.
• Produtos que sejam proibidos pela legislação vigente, ou que violem direitos de terceiros.

Anúncios irregulares serão removidos e a conta do vendedor pode ser suspensa ou excluída.

Quando um anúncio é rejeitado, a plataforma informa os motivos para que o vendedor possa corrigir e reenviar para análise. Caso necessário, o vendedor pode entrar em contato com o suporte do Trokaí para orientação.

Antes da compra, o vendedor pode responder às perguntas feitas no anúncio, sempre sem compartilhar dados de contato pessoal. Após a compra, toda a comunicação deve ser feita exclusivamente pelo chat da plataforma, garantindo segurança e registro da negociação.

O Trokaí só garante segurança de pagamento, envio e devolução quando todas as etapas ocorrem dentro da plataforma.

Também é proibido compartilhar dados pessoais, redes sociais ou contatos externos nos anúncios ou mensagens. Essas regras existem para proteger todos os usuários e garantir uma experiência segura.