Ajuda | Para Compradores

Sim, o Trokaí é uma plataforma segura que protege tanto compradores quanto vendedores. O pagamento é retido até que o comprador confirme o recebimento do produto. Além disso, o comprador tem até 7 dias após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, podendo devolver o item sem custo. Em caso de problema com a compra, o valor é reembolsado conforme as regras de cancelamento e devolução da plataforma.

A taxa de serviço é uma cobrança feita pelo Trokaí para cobrir os custos operacionais da plataforma, incluindo segurança, suporte ao cliente e manutenção do site. Essa taxa é calculada como uma porcentagem do valor total da compra e é exibida claramente durante o processo de compra.

Os pagamentos podem ser feitos por PIX ou cartão de crédito.

Sim. O comprador pode cancelar a compra em duas situações:
• Antes do envio do produto: o cancelamento garante reembolso integral, incluindo o valor do produto, o frete e a taxa de serviço.
• Após o envio do produto: o processo será tratado como devolução. Nesse caso, o comprador deve aguardar o recebimento do item e solicitar a devolução em até 7 dias corridos, sem custo adicional, garantindo o reembolso integral.

Para solicitar o cancelamento, o comprador deve acessar a seção "Minhas compras" na plataforma, selecionar o pedido que deseja cancelar e clicar na opção de cancelamento. Caso tenha dificuldades, o comprador pode entrar em contato com o suporte do Trokaí pelo email contato@trokai.com.br.

Sim. A devolução pode ser solicitada pelo comprador em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a autorização do Trokaí, o comprador deve enviar o item de volta em até 3 dias úteis, utilizando a etiqueta fornecida pela plataforma e fotografando o produto antes do envio para registrar seu estado de conservação. O custo da devolução é totalmente coberto pelo Trokaí, ou seja, o comprador não paga nada para devolver o produto.

Para solicitar a devolução, o comprador deve acessar a seção "Minhas compras" na plataforma, selecionar o pedido que deseja devolver e clicar na opção de devolução. O comprador deve seguir as instruções fornecidas pela plataforma para enviar o produto de volta ao vendedor. Caso tenha dificuldades, o comprador pode entrar em contato com o suporte do Trokaí pelo email contato@trokai.com.br.

Caso ocorra um erro de entrega causado pelos Correios ou transportadora (por exemplo, entrega no endereço errado), o Trokaí intermediará a solução e garantirá o reembolso ao comprador. Já se o problema for resultado de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador no endereço, a responsabilidade será do próprio comprador e não haverá reembolso automático.

Antes da compra, o comprador pode enviar perguntas diretamente no anúncio do produto, sempre sem compartilhar dados de contato pessoal. Após a compra, toda a comunicação deve ser feita exclusivamente pelo chat da plataforma, garantindo segurança e registro da negociação.

O Trokaí só garante segurança de pagamento, envio e devolução quando todas as etapas ocorrem dentro da plataforma.

Também é proibido compartilhar dados pessoais, redes sociais ou contatos externos nos anúncios ou mensagens. Essas regras existem para proteger todos os usuários e garantir uma experiência segura.